Politique de remboursement

Chez POKESLASH, votre satisfaction est notre priorité. Nous mettons tout en œuvre pour garantir la qualité de nos produits et services. Cependant, si un produit ne répond pas à vos attentes, vous avez la possibilité de demander un remboursement dans les conditions décrites ci-dessous.

ARTICLE 1 – DÉLAI POUR DEMANDER UN REMBOURSEMENT

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un remboursement ou un échange, conformément à la réglementation sur la vente à distance. Passé ce délai, les demandes ne pourront malheureusement plus être acceptées.

ARTICLE 2 – CONDITIONS D’ÉLIGIBILITÉ AU REMBOURSEMENT

Pour être éligible à un remboursement, le produit retourné doit remplir les critères suivants :

  1. État du produit :
    • Le produit doit être inutilisé, non ouvert et dans son emballage d'origine.
    • Tout produit retourné doit être en parfait état de revente.
  2. Produits exclus :
    • Les produits en édition limitée ou en précommande.
    • Les articles personnalisés ou faits sur mesure.
    • Les articles en solde ou promotion ne peuvent pas être retournés ni remboursés.
    • Les produits ouvert en Boxbreak en live.
    • Les produits scellés en cas de micro défauts.

En cas de doute, nous vous invitons à nous contacter avant d’entamer une procédure de retour.

ARTICLE 3 – COMMENT DEMANDER UN REMBOURSEMENT

Pour effectuer une demande de remboursement, suivez ces étapes :

  1. Contactez-nous :
    • Envoyez un e-mail à pokeslash.contact@gmail.com en précisant votre numéro de commande, la raison du retour, et en joignant des photos si nécessaire (par exemple, si le produit est défectueux ou endommagé).
  2. Instructions de retour :
    • Après validation de votre demande, nous vous enverrons les instructions pour le retour, ainsi que l’adresse où envoyer votre produit.
  3. Expédition :
    • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).

ARTICLE 4 – TRAITEMENT DES REMBOURSEMENTS

  1. Inspection du produit :
    • Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du rejet de votre demande.
  2. Modalités de remboursement :
    • Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
    • Si vous préférez, nous pouvons également émettre un crédit en boutique pour un futur achat.
  3. Frais non remboursables :
    • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si le produit est retourné en raison d’une erreur de notre part.

ARTICLE 5 – PRODUITS ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, nous vous prions de bien vouloir nous contacter immédiatement à pokeslash.contact@gmail.com en fournissant :

  • Votre numéro de commande.
  • Une description du problème.
  • Des photos montrant le défaut ou les dommages.

Nous vous proposerons alors une solution : remboursement, remplacement ou avoir.

ARTICLE 6 – EXCEPTIONS ET DROIT DE RÉTRACTATION

  1. Consommateurs de l’Union européenne :
    • Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours après réception de votre commande pour annuler un achat, sans avoir à fournir de justification. Ce droit ne s’applique pas aux produits personnalisés ou à certains biens scellés qui ont été ouverts.
  2. Produits exclus :
    • Les produits mentionnés à l’Article 2 ne sont pas éligibles au droit de rétractation.

ARTICLE 7 – CONTACT

Pour toute question relative à notre politique de remboursement, vous pouvez nous contacter à :

  • Email : pokeslash.contact@gmail.com

Chez POKESLASH, nous nous engageons à offrir une expérience client irréprochable. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou assistance supplémentaire, car votre satisfaction est notre priorité.